Winddle Winddle

Customer Success - Chef de Projet Client

Winddle développe une plateforme collaborative de pilotage de la supply chain, dédiée au monde du retail.

Notre vision : réinventer la collaboration sur la chaîne d’approvisionnement pour permettre à nos clients de gagner en réactivité et performance sur leur time-to-market.

Forts d’une solution innovante sur le marché et de premiers clients de renom (Babolat, Sézane, Nocibé...), nous structurons notre équipe pour soutenir notre ambition de croissance en France puis à l’international.

Basés en plein coeur de Paris, nous sommes une start-up jeune et dynamique à la recherche de talents ambitieux!

Descriptif du poste

En reporting direct auprès du CEO et en étroite collaboration avec l’équipe IT, vous êtes responsable de l’accompagnement des clients dans leurs projets de mise en place de Winddle.

Customer Onboarding
  • Intervenir en fin de cycle de vente en expert de la solution pour conseiller les clients dans leurs projets et besoins
  • Piloter les projets de mise en place de Winddle chez les nouveaux clients
  • Compréhension fine des fonctionnalités de la solution et des besoins du client pour accompagner la priorisation des objectifs et leur réalisation (paramétrage de la solution)
  • Former les utilisateurs et les accompagner dans la conduite du changement
Customer Success & Revenue Management
  • S’assurer de la satisfaction client (mesurée par des KPIs) et être en contact l’équipe IT pour remonter, définir et spécifier les nouveaux besoins fonctionnels de nos clients
  • Rencontrer régulièrement nos clients (Directions Marketing, Achats, Supply Chain) dans le cadre de Comités de pilotage, reportings et évènements
  • Communiquer proactivement les nouvelles fonctionnalités de la solution afin de favoriser une utilisation optimale du produit
  • Participer activement à la croissance du chiffre d’affaires (up-sell et cross-sell) et à la rétention des clients existants
  • Suivre la facturation mensuelle de nos clients
Customer Success Strategy
  • Mettre en place tous les outils et process pour standardiser l’accompagnement des clients (kit de ressources, best practices, use case classiques…)

Profil recherché

Diplômé-e d’une grande école de commerce ou d’ingénieur ou d’un BAC +5 universitaire de haut niveau, vous avez au moins 2 ans d’expérience dans un cabinet de conseil et/ou intégration IT. Une première expérience des problématiques Sourcing/Supply Chain Retail est un plus.

Rigoureux(se), structuré(e), analytique, vous avez une excellente communication orale et écrite. Vous avez le sens du client, avec une aisance relationnelle et appréciez travailler dans une approche « problem-solving ».

Ambitieux, vous avez le sens du leadership et souhaitez diriger un des pôles clefs d’une startup qui s’apprête à révolutionner un secteur en pleine mutation, celui de la supply chain collaborative.

Vous êtes bilingue en anglais, à l’écrit comme à l’oral

De bonnes raisons pour nous rejoindre

L’opportunité de rejoindre une start-up au fort potentiel au début de son histoire. Vous êtes au cœur de la croissance et participer activement à construire notre vision ambitieuse.

Vous disposez d’une réelle autonomie sur votre champ de responsabilité, et vous épanouissez au sein d’une équipe jeune, passionnée et hyper motivée !

Type de contrat: CDI
Date de début: ASAP
Rémunération: selon profil

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